2024年10月14日，遂溪縣市場監(jiān)督管理局嶺北市場監(jiān)督管理所成功調(diào)解一起房屋裝修消費糾紛。當日，消費者的家屬10余人圍堵在嶺北鎮(zhèn)某全屋整裝公司門口，派出所民警已控制現(xiàn)場，避免雙方產(chǎn)生沖突。接到消費者投訴后，嶺北市場監(jiān)督管理所工作人員第一時間趕往現(xiàn)場。

　　經(jīng)溝通了解，雙方當事人于2024年5月7日簽訂《共享展廳整裝定制購銷服務(wù)合同》，支付材料款12萬元。消費者的家屬稱當時簽訂合同前與業(yè)務(wù)經(jīng)理再三確認該方案屬于整屋裝修方案，理應(yīng)包含材料費和人工費，但簽訂合同后被告知只包含材料費，不包裝修。該裝修公司稱已根據(jù)合同要求發(fā)貨，否認給消費者承諾整屋裝修。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不斷。

　　工作人員在充分聽取雙方的意見，找準雙方的矛盾點、分歧點后，分別與雙方當事人進行溝通，有針對性地進行調(diào)解。最后雙方達成一致，于當日上午共同簽訂《終止合同協(xié)議》，由于裝修公司已發(fā)部分材料，因此雙方協(xié)商按出廠價扣除該部分已使用的材料，剩余104145元貨款一次性退還。在消費者的家屬簽字后，裝修公司的負責人當場把貨款退還。最終雙方握手言和，并對嶺北市場監(jiān)督管理所工作人員的耐心積極調(diào)解表示感謝。