“云調(diào)解實在是太方便了，之前從來沒有接觸過這種模式，足不出戶就能解決問題，實在是便民利民的好措施！”剛剛參加完線上云調(diào)解的當(dāng)事人感慨道。

　　為了深入貫徹遂溪縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長鄭高科同志提出“勇于創(chuàng)新、敢于突破、惠民利企、擔(dān)當(dāng)作為”的工作要求，踐行將“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”的服務(wù)理念，切實減少群眾負(fù)擔(dān)，扎實做到謀事為群眾。近日，城月市場監(jiān)督管理所（以下簡稱城月所）指導(dǎo)遂溪縣個私協(xié)會城月辦事處擴展消費糾紛調(diào)解中心服務(wù)范疇，開通線上云調(diào)解服務(wù)，消費者只需登錄“個體企業(yè)家園”微信公眾號，在“消費糾紛調(diào)解”處點擊“云調(diào)解中心”即可體驗，截至目前，已有多位消費者通過該方式成功維權(quán)。

　　近年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，社會日益開放，市場環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，監(jiān)管難度不斷增大，為了應(yīng)對新時代下的新挑戰(zhàn)，切實維護(hù)消費者和市場主體的合法權(quán)益，城月所立足自身職責(zé)，拓寬思路，勇于創(chuàng)新，率先嘗試將人工智能、云服務(wù)等新質(zhì)生產(chǎn)力融入日常工作之中，通過指導(dǎo)遂溪縣個私協(xié)會城月辦事處（以下簡稱城月辦事處）開通“個體企業(yè)家園”公眾號的方式，整合先進(jìn)資源、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造涵蓋了登記注冊、監(jiān)管指導(dǎo)、科普宣傳等多個方面的綜合服務(wù)體系，深入拓展市監(jiān)服務(wù)深度和廣度，切實打通基層服務(wù)“神經(jīng)末梢”。

　　此次在“個體企業(yè)家園”公眾號中植入線上云調(diào)解功能，是由城月所牽頭主導(dǎo)，城月辦事處開發(fā)推廣，聚焦的是長久以來困擾消費者和市場監(jiān)管部門的異地消費維權(quán)問題。隨著跨區(qū)域消費的不斷普及，異地消費糾紛逐年增多，該類糾紛調(diào)解難度大、維權(quán)成本高的特點進(jìn)一步凸顯。相比于傳統(tǒng)的“面對面”調(diào)解，“屏對屏”的云調(diào)解具備成本低、效率高、靈活度強、隱私性好的優(yōu)勢，一經(jīng)推出，就受到了各方的廣泛認(rèn)可，應(yīng)用前景十分廣闊。

　　接下來，城月所將指導(dǎo)城月辦事處緊緊圍繞“開拓創(chuàng)新、高效服務(wù)”這一主題，借助收集用戶反饋、傾聽各方訴求等方式，深挖服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，豐富服務(wù)工具，充分滿足群眾多元、高效、便捷的辦事需求，力爭實現(xiàn)監(jiān)管和服務(wù)的有機統(tǒng)一。