為落實廣東省百千萬高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)措施，推進城鄉(xiāng)居民放心消費行動，12月4日上午，省市場監(jiān)管局舉報投訴中心二級調(diào)研員徐鋒率隊到遂溪縣調(diào)研加快推進在線消費糾紛解決機制建設(shè)工作，并在遂溪縣市場監(jiān)管局召開座談會。省舉報投訴中心四級調(diào)研員黃海德、中山市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科副科長梁燕玲陪同調(diào)研，湛江市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員吳飛、市舉報投訴中心主任林磐等領(lǐng)導(dǎo)出席座談會。

　　座談會上，遂溪縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王小林針對加快推進在線消費糾紛解決機制建設(shè)工作作匯報：一是高度重視在線消費糾紛機制建設(shè)工作。今年以來，遂溪縣局以切實提升消費維權(quán)效能為基本點，加快推進在線消費糾紛解決機制建設(shè)工作，實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間的快速溝通和糾紛解決，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，著力打造優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。二是推進在線消費糾紛解決機制取得明顯成效。為拓寬消費維權(quán)渠道，推動消費糾紛源頭化解，營造放心的消費環(huán)境，持續(xù)推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，大幅壓縮消費糾紛平均處理時長，顯著提高和解成功率，充分釋放了ODR的制度創(chuàng)新優(yōu)勢。三是將持續(xù)完善在線消費糾紛解決機制建設(shè)。將持續(xù)健全消費糾紛快速處理機制，充分發(fā)揮ODR企業(yè)投訴和處理功能，打牢線上快速和解消費糾紛基礎(chǔ)，推動ODR機制建設(shè)工作實現(xiàn)量質(zhì)齊升，全力保障消費者合法權(quán)益，持續(xù)賦能縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　會議還就在線消費糾紛機制工作存在的難點進行深入交流，參會人員及ODR企業(yè)代表踴躍發(fā)言，調(diào)研組現(xiàn)場作詳細解答，并提出指導(dǎo)意見和建議。

　　調(diào)研組組長徐鋒充分肯定了遂溪縣局開展在線消費糾紛解決機制工作取得的成績，并強調(diào)要持續(xù)推進ODR機制建設(shè)。一要聚力持續(xù)宣傳引導(dǎo)。加大對ODR機制的宣傳力度，提高在線和解的知曉度和使用率，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，力爭做到糾紛化解“一次不用跑”。二要聚力持續(xù)引進企業(yè)。提供貼心服務(wù)，為申請加入ODR平臺的企業(yè)提供一對一指導(dǎo)和幫助，確保其能夠順利成為ODR企業(yè)并有效運行。三要聚力持續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好對平臺ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動態(tài)監(jiān)管等工作，積極組織開展對轄區(qū)內(nèi)12315平臺工作人員和ODR企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，確保能夠掌握科學(xué)、有效的投訴舉報處理方法，提高在線消費糾紛的按時辦結(jié)率、和解成功率，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。