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依托“云調解”,高效便民化糾紛

作者:執(zhí)法二大隊 李洳瑩 | 來源:遂溪縣市場監(jiān)督管理局 | 時間:2025-01-10 點擊數(shù):- 分享到:

  隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與人民對美好生活的向往,住房問題一直是民生關注的焦點。然而,在房屋交易過程中,消費者所面臨的各種糾紛問題也逐漸顯現(xiàn),成為不容忽視的社會現(xiàn)象。

  近日,遂溪縣市場監(jiān)督管理局收到群眾關于對某房地產商重復收費的投訴,內容涉及重復收入戶大門、加裝水表、智能監(jiān)控、網(wǎng)絡設備等費用。接到投訴后,縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法二大隊迅速行動,第一時間趕赴現(xiàn)場,認真核查被投訴房地產商的涉訴收據(jù)、發(fā)票、收費項目的價格公示、相關買賣合同。經(jīng)執(zhí)法人員檢查,暫未發(fā)現(xiàn)被投訴房地產商存在價格、合同違法情形。

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  2025年1月7日,在經(jīng)多次詢問及電話溝通投訴人與被投訴房地產商后,執(zhí)法人員應雙方要求,約定在城月市場監(jiān)督管理所進行調解。在調解過程中,其中一方代表因事不能到達現(xiàn)場,執(zhí)法人員在征求雙方意見后,充分利用由城月市場監(jiān)督管理所指導縣個私協(xié)會城月辦事處開發(fā)的“個體企業(yè)家園”微信服務平臺“云調解”功能開展線上調解。在調解過程中,執(zhí)法人員引導雙方平心靜氣地溝通商量,并要求雙方各自出示買賣合同、發(fā)票收據(jù)證據(jù)、承諾書以及有關部門答復意見等證據(jù)材料。最終,經(jīng)執(zhí)法人員耐心調解,投訴人已經(jīng)對部分收費表示理解,且雙方都明確表示會繼續(xù)加強溝通以及退費的處理。

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  強化房地產行業(yè)的市場監(jiān)管力度,不僅為社會的和諧健康發(fā)展提供堅實支撐,更是牢牢守護住了人民群眾對美好生活的熱切期盼。在此基礎上,執(zhí)法二大隊借助“屏對屏”云調解服務的獨特優(yōu)勢——成本低、效率高、靈活度強,使得消費糾紛調解工作變得更加便捷。下一步,遂溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法二大隊將繼續(xù)深化對轄區(qū)內市場的監(jiān)管力度,致力于為消費者權益構建起一道堅實的保護屏障。